[Sgcd-suporte] [Ndsi] Lista de e-mail de cada sistema institucional e solução para chamado

[Marco - STI]

Bom dia Raphael,

Conforme sua solicitação, informo que o SGCD utiliza a lista
sgcd-suporte em listas.unesp.br para comunicação.

Abraço,

Marco César Goulart
Assistente de Informática II
Líder da EDM do SGCD
Serviço Técnico de Informática - STI <http://www.marilia.unesp.br/#38,38>
Unesp - Câmpus de Marília <http://www.marilia.unesp.br/>

Em 21 de fevereiro de 2018 18:55, Coordenador-NDSI <
coordenador-ndsi em unesp.br> escreveu:

> Boa noite a todos.
>
> Por gentileza, solicito o endereço ou lista de e-mail que é utilizado para
> comunicação entre os membros da ESU. O motivo é que há pessoas utilizando
> o Fale Conosco da Central de Acessos para tirar dúvida de outros sistemas.
> Por enquanto, só precisamos da lista ou e-mail para que possamos encaminhar
> tais solicitações para as equipes certas.
>
> A equipe do GRC, a Central de Acessos e o Sistema de RH utilizam a
> ferramenta OTRS para controle de chamados. Trata-se de uma ferramenta que
> implementa ITIL neste tipo de requisito. O Carlos Coletti mostrou o
> funcionamento do OTRS para mim e seria muito interessante que todos
> sistemas institucionais adotassem esta ferramenta como mecanismo de suporte
> ao usuário.
>
> Até onde tenho conhecimento, cada sistema faz a gestão do suporte de
> maneira diferente: lista, e-mails individuais, sistema próprio de chamado,
> etc. Penso que precisamos unificar os trabalhos para que possamos fazer uma
> gestão mais eficiente no suporte, bem como facilitar o canal de comunicação
> com as pessoas.
>
> Aguardo retorno das listas ou e-mail
>
> Um grande abraço.
>
>
> Atenciosamente,
>
>
>
>
> ________________________
> RAPHAEL GARCIA
> Coordenador do NDSI
> Núcleo Desenv. Sistemas Instititucionais
> UNESP - Universidade Estadual Paulista
>
-------------- Próxima Parte ----------
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